门窗之家讯：一、专卖店的硬件管理1、门窗专卖店外观的维护 门窗专卖店外观是消费者接触店铺的第一视觉区域，能否吸引消费者，是否有视觉冲力，外观至为重要。有的商家只注重店内维护，而忽视了店外维护，没有内外兼顾，致使店面外观形象老化、招牌脱落、色彩陈旧、卫生脏乱，这都是影响消费者对我们专卖店产生消极的第一印象。而第一印象往往在销售过程中又起着很重要的作用，所以定期对专卖店外观进行精心维护十分重要。2、门窗专卖店内顶部的装修与维护 主要是指灯光、天花、吊顶的维护和卫生清洁。有些店铺射灯罩卫生很差，影响到照明度，灯泡损坏或灯泡老化却不及时更换，光亮度严重不足。另外还有些吊顶不平整，破损，有灰尘，所有这些很大程度上影响了氛围的营造，进而影响到销售业绩的提升。所以灯泡老化或损坏要及时更换，灰尘定期清理，这对氛围营造乃至业绩提高都会助益不少，我们自始至终都要保持店铺的完整性。
3、店内墙面的维护
一个新店经营一段时间以后，如不注意维护墙面，会出现墙面油柒脱落、出现花斑、墙上挂画歪斜不整齐、形象喷绘老化起泡等现象，这样就给消费者一种破败、凌乱之感，大大影响消费者对该店及产品的认知度、购买欲。白色墙面时间一长会觉得陈旧，但重新刷白以后就会有焕然一新的感觉，店内墙面、颜色、装饰物、形象喷绘要加强维护，以保持并提升专卖整体氛围。4、店内样品的维护 门窗是专卖店的主角，是维护的重点，但我觉得有很多店对家具本身维护不到位，如拉手松动或缺少；门窗推拉不顺畅；门与门之间或上下缝隙大小不一；五金件锣丝松动；缺件造成产品不完整等现象很普遍。这就不能将准确不完整的产品信息传递给消费者，消费者对此产生模糊的认识，影响他购买。我建议专卖店要加强培训，从店长、店员到产品安装人员都要定期检查，发现问题要及时维修，保持产品的完整性，将完整的产品展现给消费者。5、环境卫生 卫生是专卖店每天都要做的，包括门窗表面的，地面的，但是真正将卫生做到位的专卖店很少，有很多卫生死角，如：门窗边框（有灰尘）花卉、绿色植物上的灰尘；饰品上卫生；拖把、扫帚、水桶到处放，甚至有的商场将抹布搭在门窗上，这些在很大程度上影响了门窗的美观和专卖店的清洁度。门窗、沙发底下、饰品、挂画、灯饰等需要每天清洁。可在门窗边里摆放一些简单的饰品，如风铃、晴天娃娃等，增加门窗的亲和力和真实感，保持门窗周边的边框清洁，将清洁用具放在储物室或消费者见不到的地方。一些乱七八糟的物品不要放在门窗产品旁边，要保持明、暗的整洁与清洁。6、饰品及门窗产品的维护 一新店刚开业时，饰品摆放很规范，品种也很齐全，可是经过一段时间以后情况大不同，饰品摆放凌乱，品种不全，气氛不浓，影响整体的效果。饰品赠送或卖掉后要及时补充，以维护店容。还有这样的情况，消费者买门窗时，要推拉一下门窗，试试手感怎么样，那么看完以后一定要及时恢复原样，不能任由它凌乱无规律地打开着。专卖店维护要随时随地，养成良好的习惯。7、门窗摆场 一个专卖店门窗的平面布局非常关键，整店的分割及局部区域的产品组合不到位，那么这个店就失败了一半。那么布局完成后，维护又很重要，在销售过程中，你会发现产品的销售差异。销量小的产品可能不是产品本身问题，是位置原因，那么尝试调换一下位置，你就会发现该产品也是好销的，所以我认为一个月要进行局部摆场调整，三个月大动一次，时时给客户一个新面孔和新鲜感。二、专卖店的软件管理1、终端的品牌建设与维护 A、店面的整体形象设计包装及导入企业形象识别系统。通过名称、图案标志、色彩、主题语等组合形成和树立企业的CI系统，塑造和传播企业品牌的良好形象。 B、门窗质量是门窗品牌的基础。质量有两面性，即质量的物质性和社会性。物质性表现为绝对质量。而作为质量的社会性（相对质量），即产品满足社会需要的程度，就是品牌的社会效应。 C、优良优质的终端服务是弘扬品牌的直接动力。品牌本身就是一种品质服务的标志。一是要牢固树立服务意识，要认识到服务是终端赢得市场和顾客的重要武器、是品牌的积累和升华的重要途径；二是要把服务贯穿于整个经营过程，要针对我们门窗产品的特点，把售后服务作为重点来抓，落实门窗售前热情接待工作、售中门窗安装、售后门窗服务维修等各个环节。2、导购员专业形象的建设 据统计，一个优秀的店员可增加30%的销量，除了该店员有较强的销售能力外，还要具备良好的专业形象，那样会给销售带来隐形的10%的销量。穿工作服，佩戴胸牌，姿态着要自然，大方，有活力。不能奇装异服，不染怪异头发，妆切忌浓妆艳抹，言谈举止要有涵养、规范。要深刻理解日常交际服务礼仪。有时往往一句话，一个举动都能影响消费者对你的看法，进而影响到他购买心理。所以导购员平时要注意塑造自己的个人专业形象，树立企业形象，从而也就形成了企业的文化这张无形的手，提升了品牌的影响力。3、知识型软件的建设 产品专业知识认识的内在基本功学习。4、服务型软件的建设 据统计，一个优秀的店员可增加30%的销量，除了该店员有较强的销售能力外，还要具备良好的专业形象，那样会给销售带来隐形的10%的销量。穿工作服，佩戴胸牌，姿态着要自然，大方，有活力。不能奇装异服，不染怪异头发，妆切忌浓妆艳抹，言谈举止要有涵养、规范。要深刻理解日常交际服务礼仪。有时往往一句话，一个举动都能影响消费者对你的看法，进而影响到他购买心理。所以导购员平时要注意塑造自己的个人专业形象，树立企业形象，从而也就形成了企业的文化这张无形的手，提升了品牌的影响力。 打招呼在顾客进入店面后，要有“三声服务”，要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。 定睛注视不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客以尊重、稳健的感觉。 接近顾客顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有冷落的感觉，反之也不要过于热情让顾客有恐惧感。 询问顾客的要求（例如希望、喜欢等等）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。（要点是真诚） 拿商品给顾客看宜双手递上，以示诚恳。介绍产品时要得体大方，不要让顾客感觉到你毛手毛脚。 商品讲解说明针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。（注意要专业） 让顾客选取商品（成交）要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。 收款面带微笑并说声：谢谢！ 行礼目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。 以上是接待顾客的一般流程，其实在真正的接待过程中没有那么顺利，也许出现些很棘手的问题，如顾客很冷漠，或者对我们产品的价格、质量方面有些偏见，那么我们该如何做好进一步解释沟通呢？门窗之家是专注于门窗,铝合金门窗,塑钢门窗,断桥铝门窗,实木门窗的新闻资讯和门窗,铝合金门窗,塑钢门窗,断桥铝门窗,实木门窗各十大品牌的装修知识、装修效果图与网络营销服务，敬请登陆门窗之家：http://menchuang.jc68.com/
