门窗之家讯：客户流失已成为很多
木门企业所面临的尴尬，企业大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及木门企业客户为什么流失时，很多木门企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，企业老总们更是诚惶诚恐。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：1、企业产品质量不稳定，客户利益受损 凭产品新鲜的口味及厂家的高返利政策，经销商张某与A啤签订了经销合同，首批货很快在当地试销成功。但第二批货因产品质量不太稳定，消费者纷纷转移消费视线，无奈之下张某只好退出该产品的运作。2、企业缺乏创新，客户“移情别恋” 任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。3、企业内部服务意识淡薄 员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。邻家用的都是B牌木门，很少出现问题，不料前几天木门掉漆，电话好不容易接通，结果企业的销售部门与服务部门相互推委，一来二去，耽误了时间事情却没得到解决。最后邻居发誓再也不用B牌木门了。4、市场
监控不力，销售渠道不畅 某企业在进行山西市场开发时，对经销商投入了较高的营销费用，而在相邻的河南三门峡这个老市场企业营销费用的投入却较低，结果山西市场的营销经理与当地经销商联通，向三门峡市场肆意窜货。三门峡市场经销商无利可图，只好“忍痛割爱”，放弃了该企业产品的经营。5、员工跳槽，带走了客户 很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。6、客户遭遇新的诱惑 市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。“重金之下，必有勇夫”，客户“变节”也不是什么奇怪现象了。另外，个别客户自恃经营实力强大，为拿到厂家的市场最惠“待遇”，以“主动流失”进行要挟，企业满足不了他们的特殊需求，只好善罢甘休。找到客户流失的病，至于如何防范，木门企业还应结合自身情况“对症下药”才是根本。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口：1、做好质量营销 某木门企业董事长曾说过：“质量是通用维护顾客忠诚度最好的保证，是通用对付竞争者的最有力的武器，是通用保持增长和赢利的唯一途径。”可见，企业只有在产品的质量上下大工夫保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户。2、树立良好服务意识 服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。而好的服务必能给顾客留下好的印象。门窗之家是专注于门窗,
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